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昨天不太顺!

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楼主
发表于 2009-11-11 14:32:58 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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昨天,有位客户来取他送修的DVD机。此机为杂牌机,原故障为不能读牒,曾检查为主轴电机损坏导致驱动块5668损坏,更换后试放几张牒片均正常。后交付用户使用,不料第三天用户送回此机。故障现象居然一样,检测主轴电机完好,更换一带架机芯,故障也一样,怀疑驱动块再次损坏,而且它也与上次一样比较烫手,结果更换一块驱动后,还是不能工作,说明是别的原因导致的,但考虑到利益因素,建议客户增加修理费用,或折旧更换新机。但客户回家后搬来了救兵(他的年迈父母),与我理论,嗓门还挺高,特别是其母亲,根本就是秀才遇到兵,有理说不清,说要么继续修不再付钱,要么就退钱,我给他们做种种解释也无效。想想,唉!认倒霉吧,毕竟名誉要紧,不然我们做这服务业的,弄得门口都是人,也很难有人帮我们说公道话的,干脆退钱算了。于是将收取的费用退还给他们,免得他们再继续闹事。所谓“留得青山在,不怕没柴烧”嘛,如果真因此而弄僵了关系,可能会导致不可估量的损失,挽回了这次名声,虽然丢了一定的血汗钱,下次还有可能再赚回来,甚至成倍的利益。朋友们说我这样做对吗?如果不对的话,那你们是如何做的?之所以退费,还因为是故障与原故障表现一样,虽然我们家维人知道另有其它原因,但客户不理解啊!这也是我们的悲哀!我觉得实在犯不着与客户较真,那也不是我们的长处啊!尽量将空难扼杀在摇篮里。

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沙发
发表于 2009-11-11 14:42:06 | 只看该作者
支持你
板凳
发表于 2009-11-11 16:12:14 | 只看该作者
也只能这样做,DVD修理后,后遗症不少。
4#
发表于 2009-11-11 19:48:05 | 只看该作者
支持你,技术好处理事情也处理的这么好!
5#
发表于 2009-11-11 20:51:50 | 只看该作者
支持你,干我们这行难免出现这事。
6#
发表于 2009-11-11 21:03:50 | 只看该作者
这事只能是这样处理了,换做我也是这样做的。
7#
发表于 2009-11-11 21:49:46 | 只看该作者
钱可以退,但是我上的零配件的拆下来、、、
8#
 楼主| 发表于 2009-11-11 21:55:47 | 只看该作者
算啦,配件早已报销喽,再说主轴电机在他取走之前已换回了,嘿嘿!不想再多事了,免得又是一场吵闹,我们家维人最怕遇到这号人了
9#
发表于 2009-11-11 22:00:20 | 只看该作者
现在我们家维人的地位太低了,我上门修一彩电,讲好价钱,拆机查出故障后。用户却不修了。我的劳动成果等于零。你说气人不?
10#
发表于 2009-11-11 23:44:14 | 只看该作者
理解,都不求好做呀
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